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Problemas Comuns ​

Os quatro cenários abaixo cobrem a maior parte dos chamados de suporte. Antes de acionar a Mify, percorra o cenário que se aplica ao seu caso.

Dados incorretos de produção ​

Causa provável: sinal inadequado na entrada IN2.

O que verificar:

  • A origem do sinal (sensor, CLP, outro dispositivo) está funcionando corretamente?
  • O sinal representa de fato cada peça/ciclo produzido?
  • Há ruído elétrico ou interferência na fiação?
  • O LED do IN2 pisca a cada peça produzida (verificação visual rápida)?

💡 Como validar o sinal

Produza manualmente algumas peças e conte. Em paralelo, observe o LED do IN2: o número de piscadas deve ser exatamente igual ao número de peças. Se houver diferença, o problema é o sinal de origem — não o Coletor.

Equipamento não conecta ​

Este é o problema mais comum. Siga o fluxo de diagnóstico na ordem:

  1. O Wi-Fi utilizado é 2,4 GHz?
    • Não → Configurar roteador para banda 2,4 GHz.
    • Sim → Próximo passo.
  2. A senha da rede está correta?
    • Não → Corrigir e tentar novamente no portal 192.168.4.1.
    • Sim → Próximo passo.
  3. O sinal Wi-Fi é suficiente no local?
    • Não → Aproximar o roteador ou usar repetidor. Máximo 15m.
    • Sim → Próximo passo.
  4. As portas 8883, 443 e 53 estão abertas?
  5. MAC do equipamento liberado no firewall?
    • Não → Acionar TI para liberar o MAC.
    • Sim → Próximo passo.
  6. URLs dos servidores Mify na whitelist?
    • Não → Acionar TI para liberar as URLs.

LED não muda de status ​

Causa provável: problema de conectividade de rede que impediu a evolução normal dos estados.

O que fazer:

  1. Realizar o reset do Coletor
  2. Refazer a configuração inicial

Entrada não responde (IN1 ou IN2) ​

Causa provável: problema no sinal de origem ou falha no hardware.

Antes de acionar o suporte, verifique:

  • Há sinal elétrico chegando ao borne? Teste com multímetro.
  • O cabo está firme no borne? Aperte o parafuso.
  • O LED da entrada acende quando há sinal? (não acende = sinal não chegou)

Se o sinal está chegando, mas o LED não acende, é falha de hardware. Acione o suporte da Mify informando qual entrada não está respondendo e o cenário encontrado.